سياسات الجودة للأكاديمية الدولية - IAREEE

قيمنا وسياساتنا

Vestibulum id urna

 

تلتزم الأكاديمية الدولية بتلبية جميع التزاماتها القانونية، متجاوزة متطلبات عملائها محققة مسؤوليتها الاجتماعية في أسلوب عملها.

 ولهذه الغاية قمنا بتطوير عدد من السياسات التي نسعى إلى تحقيقها في تلبية أهدافنا. لذا لا تتردد في تصفح هذه السياسات حتي تطمئن من قيمنا.

  
 
 
 
 
  • سياسة الجودة

    سياسة الجودة

    سياسة الأكاديمية الدولية لتحقيق والحفاظ على مستوى عال من الجودة في جميع جوانب عملياتها التدريبية وتلبية توقعات عملائنا باستمرار فيما يتعلق بالمجموعة الكاملة من الخدمات المقدمة.

    تلتزم الأكاديمية الدولية بتوفير جودة عالية، وإدارة الصحة والسلامة والدورات التدريبية الفعالة وخدمة العملاء المتميزة. وتجرى جميع الخدمات إلى مستوى مهني عال مما يضمن تلبية احتياجات عملائنا أو تجاوزها.

    من أجل الحفاظ على مستوى عال من جودة الخدمة المقدمة من الأكاديمية الدولية نضمن ما يلي:

    • سهولة الوصول الي جميع مستويات الإدارة  من قبل عملائنا .
    • نحن نفهم تماما متطلبات عملائنا وسوف نكيف طريقة عملنا عند الضرورة لاستيعابهم.
    • يتم الحفاظ على جميع الوثائق والمعاملات وأرشفتها.
    • يتم تحديد مسؤوليات وواجبات الموظفين بشكل واضح.
    • فريقنا يتم تدريبهم بصورة مناسبة لتمكينهم من القيام بمهامهم، نظرا للسلطة المختصة لكل منهم في نطاق مسؤولياتهم.
    • توفير الموارد الكافية لتسهيل الأعمال
    • دعم وتأييد الأدارة لسياسة الجودة.
  • السياسات البيئية

    السياسات البيئية

    تعترف الأكاديمية الدولية مسؤوليتها عن حماية البيئة وهذه السياسة هي بيان لهذا الالتزام. ولذلك، فإن الأكاديمية الدولية تلتزم بـ:

    • الاستمرار في الحد من الأثر البيئي لأنشطتها والمنتجات والخدمات.
    • الاستمرار في الاستثمار في تكلفة كفاءة الطاقة الفعالة والحفاظ على البيئة.
    • استخدام الموارد الطبيعية بكفاءة والتخطيط الدقيق.
    • مراقبة والحد من النفايات وإعادة تدوير المواد كلما كان ذلك ممكنا.
    • السعي للقضاء على أي انبعاثات أو النفايات السائلة، والتي قد تتسبب في أضرار بيئية.

    من أجل ضمان الإدارة الفعالة لهذه السياسة، نحن سوف نتخذ الأجراءات التالية:

    • التدقيق ومراجعة الأداء البيئي.
    • الاعتراف وتشجيع مساهمة كل موظف يمكن أن تجعل من أجل تحسين أدائنا البيئي.

    المسؤوليات: المسائل البيئية هي واسعة النطاق ومعقدة وموضع تحت التطوير المستمر. لذا، تقع المسؤولية عن التنفيذ والتشغيل وتحقيق الأداء المرضي للسياسة البيئية على عاتق الإدارة لضمان أن السياسة يتم تطبيق إلتزاماتها بشكل فعال.

    يتم ترتيب المسؤوليات المحددة للإدارة فيما يتعلق بالقضايا البيئية على النحو التالي:

    • مراجعة وتطوير السياسات البيئية
    • الوصول إلى خدمات التدريب
    • إتاحة أحدث المعلومات التشريعيه
    • نشر المعلومات والمشورة للموظفين
    • لمحة عامة عن الأداء البيئي

    وفيما يلي ملخص لمسؤوليات جميع الموظفين:

    • جميع العاملين لدي الأكاديمية عليهم واجب التعاون مع الشركة وعملائها في كافة الأمور المتعلقة بالقضايا البيئية
    • يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في المسائل البيئية

    تقع علي الإدارة مسؤلية  التأكد من أن الموظفين مدربين تدريبا كافيا وقادرين على القيام بأدوارهم المخصصة لها.

  • سياسة الصحة والسلامة

     

    تقبل الأكاديمية الدولية مسؤوليتها بموجب قانون الصحة والسلامة في العمل والتشريعات المرتبطة بها، لتوفير وصيانة آمنة وصحية وظروف العمل والمعدات والنظم في العمل لجميع موظفيها والطلاب والزوار، وتوفير هذه المعلومات والتدريب عليها والتي قد تكون ضرورية لهذا الغرض. وتعتبر الأكاديمية الدولية إدارة مسؤوليات الصحة والسلامة متساوية في الأهمية مع مسؤوليات التكلفة، والجودة، وخدمة العملاء والمسائل المماثلة. وبالإضافة إلى ذلك، فإنها تقبل مسؤوليتها عن صحة وسلامة الأشخاص الذين قد يتأثر بها أنشطتها. وأيضا تشجيع إشراك جميع الأطراف على الوفاء بالتزاماتهم الخاصة وتحقيق سياسة الاكاديمية من التحسين المستمر في معايير الصحة والسلامة. وتخصيص موارد كافية للصحة والسلامة لضمان صحة وسلامة جميع الأشخاص المتضررين من أنشطة الشركة. تطبيق إجراءاتها إلزامي لجميع الموظفين والمتعاقدين. وسيتم استعراض السياسات وتنفيذها سنويا، أو بقدر ما هو ضروري، في ضوء تغير ظروف العمل أو تشريعات جديدة أو العوامل الأخرى التي قد تجعل السياسة لم تعد صالحة.

  • سياسة خدمة العملاء

    سياسة خدمة العملاء

    تلتزم الأكاديمية الدولية بتقديم خدماتها التي تركز تماما على العملاء. لدي الأكاديمية الدولية نهج واضح لخدمة العملاء لدينا – ونتعامل مع جميع عملائنا كما نتوقع أن نتعامل أنفسنا. توقن الأكاديمية الدولية أن العملاء، جنبا إلى جنب مع موظفينا، هم أهم هدف واستثمار في عملنا.

    ونحن نستمتع بعلاقات عمل جيدة ومستمرة مع عملائنا، والتي تسمح لموظفين ومستشارينا والمدربين بإنشاء وتطوير شراكات ودية وداعمة. وتقدم للعملاء أرقام هواتف مباشرة للأعضاء الرئيسيين في الفريق حتى يكون هناك دائما شخص متاح للحديث الىه خلال ساعات عمل الأكاديمية، أيام عمل الأكاديمية:  8:30 حتي 18:30 الأحد - الخميس.

    تهدف الأكاديمية الدولية لتلبية احتياجات العملاء من خلال:

    • توفير خدمة فعالة وودية في جميع الأوقات
    • تعد أنه عندما يتم قبول عرض سعر لن تكون هناك إضافات خفية على السعر الأصلي، إعطاء خدمة العملاء الأولوية العالية ، توفير مستشار مؤهل خلال ساعات العمل، لتقديم المشورة والمعلومات والدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
    • الاعتراف واحترام الاحتياجات الخاصة والمحددة لبعض العملاء
    • تسهيل نهج العمل الجماعي مع جميع الأطراف المعنية لضمان تحقيق توقعات العملاء
    • التعامل مع جميع العملاء مع بالاحترام والحساسية
    • بذل كل جهد ممكن للرد على الأستفسارات في الوقت المناسب
    • السعي إلى الحد من التاخير مع العملاء في أداء العقد المبرم بيننا
    • الترحيب بملاحظات العملاء على جميع خدماتنا والاقتراحات للتحسين والتطوير
    • توجيهه العملاء الي شركة زميلة أو منظمة أخرى حيثما أمكن ذلك إذا لم نتمكن من تلبية طلبات العملاء
    • إظهار التزامنا بسياسة تكافؤ الفرص لدينا - رصد بانتظام ومراجعة أدائنا

    في نهاية المطاف فإنها مسؤولية المدير الإداري لضمان هذه السياسة ويتم مراجعتها وفقا لذلك ويتم تحديث إجراءات العناية بالعملاء عند الضرورة لتحسين الجودة باستمرار وتقديم الخدمة.

  • سياسة الخصوصية

    سياسة الخصوصية

    سياسة الخصوصية تحدد كيفية استخدام وحماية الأكاديمية الدولية أي من المعلومات التي تتوافر لنا عند استخدامك لهذا الموقع.

    وتلتزم الأكاديمية الدولية بضمان حماية خصوصيتك. ينبغي لنا أن نطلب منك تقديم بعض المعلومات التي يمكن تحديدها عند استخدام هذا الموقع، فإنك يمكن أن تتأكدوا من أنها لن تستخدم إلا وفقا لبيان الخصوصية هذا. قد نقوم بتغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث هذه الصفحة. يجب عليك مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للتأكد من أن أذا كنت سعيدا مع أي تغييرات. هذه السياسة فعالة من 2015.

    ما الذي نقوم بجمعه؟ قد نقوم بجمع المعلومات التالية

    • اسم وعنوان العمل
    • معلومات الاتصال بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني
    • معلومات ديموغرافية مثل الرمز البريدي، والأفضليات والمصالح
    • معلومات أخرى ذات صلة لاستطلاعات العملاء و / أو العروض

    ماذا نفعل بالمعلومات التي نجمعها؟ نحن بحاجة إلى هذه المعلومات لفهم احتياجاتك وتوفر لك خدمة أفضل، وعلى وجه الخصوص للأسباب التالية:

    • حفظ السجلات الداخلية.
    • قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
    • قد نرسل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية دوريا حول المنتجات الجديدة والعروض الخاصة أو غيرها من المعلومات التي نعتقد أنها قد تجد اهتمامك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتوفيره.
    • من وقت لآخر، فإننا يمكن أيضا استخدام المعلومات الخاصة بك للاتصال بك لأغراض أبحاث السوق. ونحن قد نتصل بك عن طريق البريد الالكتروني أو الهاتف أو الفاكس أو البريد. قد نستخدم هذه المعلومات لتخصيص الموقع وفقا لاهتماماتك.

    نحن ملتزمون بضمان أن المعلومات الخاصة بك آمنة. من أجل منع الوصول غير المصرح لها أو الكشف عنها، وقد خصصنا إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها على الانترنت. يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى مفيدة. ومع ذلك، فإن كنت قد استخدمت هذه الروابط لمغادرة الموقع، يجب ملاحظة أن ليس لدينا أي سيطرة على تلك المواقع الأخرى. ولذلك، فإننا لا يمكن أن نكون مسؤولين عن حماية وخصوصية أي من المعلومات التي تقدمها أثناء زيارتك لهذه المواقع ولا تخضع مثل هذه المواقع بيان الخصوصية هذا. يجب عليك توخي الحذر والنظر في بيان الخصوصية المطبق على الموقع المذكور. يمكنك الأختيار لتقييد جميع أو استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك من خلال الطرق التالية:

    • كلما يطلب منك ملء استمارة على الموقع، عليك أن توضح أن كنت لا تريد المعلومات لاستخدامها لأي شخص لأغراض التسويق المباشر.
    • إذا كنت قد وافقت في وقت سابق لنا استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، يمكنك تغيير رأيك في أي وقت عن طريق الكتابة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

    لن نقوم ببيع أو توزيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة ما لم نحصل على إذن منك أو مطلوبة من قبل للقيام بذلك. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال معلومات ترويجية عن أطراف ثالثة التي نعتقد أنها قد تجد اهتمام إذا كنت قد قلت لنا إنك ترغب لهذا أن يحدث. إذا كنت تعتقد أن أي معلومات خاصة بك غير صحيحة أو غير كاملة، يرجى الكتابة إلى أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. سنقوم على الفور بتصحيح أي معلومات تتبين أنها غير صحيحة.

  • سياسة الإلغاء والأسترجاع

    سياسة الإلغاء والأسترجاع

    وتطبق هذه السياسة التالية على جميع الدورات التدريبي (الألغاء يكون بالأيميل أو مباشرة من خلال الموقع) :. 

    • في حالة الالغاء من قبل العملاء خلال 14 أيام عمل قبل ميعاد الدورة سترد القيمة المدفوعة أو توجيها إلى دورات مستقبلية في غضون سنة واحدة من تاريخ الإلغاء.
    • في حالة  الالغاء خلال 7-13 أيام عمل قبل الدورة، وسوف يسمح بإسترداد 50٪ من الدفع المسبق أو توجيه القيمة المدفوعة إلى دورات مستقبلية  في غضون سنة واحدة من تاريخ الإلغاء.
    • في حالة الالغاء خلال 1-6 يوم عمل قبل الدورة أو التغييب لن ترد القيمة المدفوعة ولكن فقط توجيه 90٪ من القيمة المدفوعة إلى دورات مستقبلية في غضون سنة واحدة من تاريخ الإلغاء.

     سوف تبذل الأكاديمية ما في وسعها لتجنب إلغاء أو إعادة جدولة أي دورة تدريبية. ولكن للأسف تتطلب الظروف منا في بعض الأحيان إلى الإلغاء أو إعادة جدولة الدورة نظرا لعدم اكتمال الحد الأدنى من المتدربين. الحد الأدنى للمتدربين حتى تبدأ أغلب دوراتنا هو عشرة متدربين. في حالة تسجيل أقل من عشرة متدربين تصبح الدورة قابلة لإعادة الجدولة وفقا لتقدير مدير التدريب ولكن يمكن استمرارها.

    سيتم إرسال إشعارات الإلغاء للطلاب المسجلين عن طريق البريد الإلكتروني، إلى العنوان المذكور في وقت التسجيل. لن يتم تحميل المتدربين أي رسوم إضافية أو خصومات في حالة الإلغاء أو إعادو الجدولة من قبل الأكاديمية. وسيتم إرسال إشعار الالغاء خلال 10 أيام عمل من تاريخ الدورة، كلما كان ذلك ممكنا.

    سيحق للعميل أو المتدربين فقط أن يوجهه 100٪ من قيمة ما تم دفعة لأي دورات تعقدها الأكاديمية الدولية في المستقبل في غضون سنة واحدة.

    يرجى التنويه أن الأكاديمية الدولية ليست مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو لاحقة التي قد يتحملها العميل نتيجة لإعادة الجدولة.

  • سياسة الشكاوى

    سياسة الشكاوى

    كيف يمكن تقديم شكوى. إذا كانت لديك شكوى حول خدمة أو موظف، وكنت تعرف فريق العمل الذي يعمل على مسألتك، فإنك قد ترغب في توجيه شكواك إلى العضو المناسب لهذا الفريق عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس. إذا لم تكن متأكدا من هذا الشخص إحالة شكواك، يرجى مراسلتنا على بريد عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

    ما هي المعلومات المطلوبة عند التقدم بشكوى؟ عند التقدم بشكوى، يرجى ملأ النموذج المخصص لذلك علي موقعنا تحت باب الاتصال. يرجى ملاحظة أنه في حال اخترت أن يقدم شكوى مجهولة. فلن نكون قادرين على الرد عليك. يمكننا المساعدة في تقديم شكوى إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في صياغة الشكوى، ويرجى الاتصال بقسم دعم العملاء بالأكاديمية

    نحن ملتزمون بالاقرار بجميع الشكاوى فور استلامها. بمجرد ورود شكوى، سنقوم بإجراء استعراض أولي للشكوى. وسنعمل على حل الشكاوى في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلامها. إذا تجاوز مراجعتنا 10 أيام، سوف نتصل بك لإعلامك عن أسباب التأخير، ونخبرك بالميعاد المتوقع لأستكمال مراجعة الشكوى.

    لديك الحق في الاستفسار عن حالة الشكوى عن طريق الاتصال بالموظف الذي تم التعرف عليك في التعامل مع شكواك أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

    بعد أن نكون قد استعرضنا شكواك، وسوف نقدم لكم مع الرد. وإذا كنت غير راض عن استجابة الأكاديمية ، لديك الحق في طلب إعادة النظر في االشكوي من قبل إدارة خدمة العملاء.

    إذا كنت غير راض عن الطريقة التي تم التعامل مع شكواك، لديك الحق في إحالة المسألة إلى قسم الإدارة العليا: وائل مدكور، C.O.O عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته. +201005776769

arab world map

إبقي علي إتصال

الأدارة: 11 عمارات العبور ،صلاح سالم
الدور الخامس - م. نصر، القاهرة
مصر

الفصول: 19 ش إبراهيم سالم ، أرض الجولف - هيليوبولس 
القاهرة ، مصر

متدربيين قالوا عنا

Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…